Строительный пакет услуг

Многие люди успешно решают часть подобных вопросов самостоятельно, однако выполнение некоторых работ требует специальных навыков и достаточно большого опыта.

В этом случае возникает потребность в услугах профессионалов. Нанимая специалистов, заказчик рассчитывает получить за свои деньги хорошее качество в обусловленные сроки. Однако на практике далеко не всегда результат отвечает ожиданием. Чтобы не стать жертвой недобросовестного отношения исполнителей к своей работе, следует внимательно относиться к выбору подрядчиков и тщательным образом изучать предлагаемый ими договор. Ну, а на случай возникновения конфликтной ситуации подготовиться до того, чтобы аргументированно предъявить претензию и добиться защиты своих прав.

С точки зрения закона

Все договорные отношения регулируются положениями действующего законодательства — Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей".

ГК РФ регламентирует основные правила вывода и выполнения договоров. Здесь можно найти ответу на наиболее распространенные вопросы потребителей.

Например, в статье 310 говорится о недопустимости одностороннего отказа от выполнения своих обязательств по договору, если он не предусматривает этого. Что это означает? В первую очередь, как уже было сказано выше, документы нужно читать очень внимательно, поскольку они могут содержать условия, которые позволяют исполнителю пойти от ответственности. Особенно это касается разных примечаний, сносок и врезок, напечатанных мелким и бледным шрифтом на ярких и красивых фирменных бланках типичных договоров, где нужно только заполнить техническую часть, вписать свое имя, поставить дату и подпись. Если с бумагами все в порядке, то подрядчик не может отказаться устранить дефекты или переделать некачественный выполненную работу, будь то щель между рамой и подоконником, что растрескалась или неравно заключена штукатурка, скрипящий под ногами ламинат или розетка, которая бултыхается.

Также следует обратить внимание на критерии принятия выполненных работ. Действительно, когда стена считается ровной, а когда — нет, что имеется в виду под качественным заключением кафеля, как доказать, что течь в месте соединения водопроводных труб возникла по вине сантехника, который монтировал их? Человеку, который не имеет специальной подготовки, ответить на эти вопросы будет непросто. Прописать в договоре все без исключения технические параметры тоже сложно. Именно поэтому и существуют технические нормативные документы: Госты, Снипи и др. Достаточно указания номера документа, который регламентирует правила выполнения работ, или простого упоминания, что они проводятся в соответствии с требованиями нормативов, которые действуют. Это позволяет определить меру ответственности исполнителя.

Порядок назначения и изменения цен на товары, работы и услуги, определяется статьей 424. В частности, в ней говорится о том, что изменение цен и тарифов недопустимо, если это не предусмотрено договором. Поэтому все заявления типа "Вы знаете, дело в том, что договор был помещен 30-го числа, а из 1-го у нас изменились цены, поскольку их подняли наши поставщики, потому мы физически не можем отпустить вам продукцию более дешево, чем получаем ее сами" юридическую подоплеку под собой не имеют. Если объем работ большой, а перечень материалов обширный, как приложение к договору должно добавляться прейскурант, который действует на момент его вывода, заверен обеими сторонами. Ну, а если стоимость каких-то услуг все же нигде не определена, они могут быть оплачены "по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно стягивается за аналогичные товары, работы или услуги". То есть заказчик не должен платить больше, чем это предусмотрено прейскурантом любой выбранной им фирмы.

Наконец, статья 450 определяет порядок изменения и расторжения договора. Договор действует с момента его вывода к полному выполнению сторонами взаимных обязательств. Разорван он может быть только при обоюдном согласии заказчика и исполнителя или по решению суда.

Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителями и исполнителями работ, а также изготовителями и продавцами продукции. Некоторые его положения объясняют, как необходимо вести себя в конфликтных и спорных ситуациях. В частности, статья 16 закона признает недействительными условия договоры, которые ущемляют права потребителя. Здесь следует остановиться на нескольких основных моментах.

Во-первых, никакой договор не может отменить положение действующего законодательства. Например, законом предусмотрено, что за несвоевременное выполнение работ подрядчик должен оплатить заказчику неустойку в размере 3% от суммы невыполненных работ (Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-фз). Очень часто договором предусмотрены совсем другие штрафные санкции: от 0,05% до 0,5% в день. Недобросовестные исполнители, пользуясь "символической" штрафных санкций и юридической неграмотностью заказчиков, иногда позволяют себе серьезные нарушения сроков. Однако условие договора в данном случае неправомерный, поскольку ущемляет права потребителя по отношению к тем, которые предусмотрены законом. Поэтому требовать следует 3% в день, и не меньше.

Во-вторых, приобретение одних товаров или услуг не может быть обязательным условием приобретения других. Да, магазин не имеет право продавать раковину только в комплекте со сливным сифоном, если последний не является частью комплектации, предусмотренной производителем. А вот менее очевидный пример. Если на ценнике указана стоимость 1 м2 кафельной плитки, то заявление продавца, языков, "мы продаем от 10 м2", будет неправомерным, поскольку фактически выходит, что условием приобретения 3 м2 является покупка еще 7-ми. Более того, употребимая некоторыми магазинами система нескольких разных цен на один и тот же товар, зависимых от его количества, — достаточно спорная практика. А вот система накопительных скидок или специальных бонусних программ — совсем другое дело. Недаром крупные торговые сети используют именно этот способ поощрения покупателей.

Наконец, исполнитель не имеет право без согласия заказчика выполнять дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором. Но об этом немного ниже.

Обычно, при надлежащего выполнения подрядчиком своих обязательств потребность в юридической аргументации вряд ли возникнет. Однако если планируемый объем работ большой, а стоимость их значительна, все же имеет смысл предварительно выучить хоть бы самые общие аспекты потребительского законодательства. Это позволит чувствовать себя увереннее, выбирая строительную фирму и заключая с ней договор.

Выбор партнера

Как уже было сказано выше, начинать нужно с внимательного отношения до выбора компании-подрядчика. Сначала можно выучить информацию, представленную на ее сайте. При этом следует помнить об одном важном обстоятельстве: все, что указано на страницах интернет-сайта, в частности цены на продукцию и услуги, является офертой, то есть предыдущим договором между компанией и любым потребителем, на основании которого заключается основной договор. Поэтому менеджеры фирмы обязаны принять заказ на тех условиях и по тем ценам, которые указаны на сайте. Если это не так, то следует серьезно задуматься о целесообразности последующих отношений с такой компанией.

В том случае, если предыдущая проверка информации о фирме дала позитивный результат, можно приступать к выяснению всех подробностей, которые интересуют. Вот что говорит на этот счет Владимир Бурмеский, юрист межрегиональной общественной организации "Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль": "В соответствии со статьями 9 и 10 Закону РФ "О защите прав потребителей", строительные компании обязаны предоставить информацию как о себе, так и о продуктах своей деятельности. Эта информация должна быть открытой и общедоступной. Потребитель также может приглашать и другую необходимую информацию, кроме той, которая есть коммерческой тайной компании". Таким образом, следует требовать у менеджеров подробных ответов на все возникающие вопросы. Например, рекомендуя определенные виды отделочных материалов, специалисты солидной компании должны рассказать не только об их очевидных достоинствах, но и о недостатках в сравнении с другой продукцией аналогичного назначения. Тогда клиент сможет взвесить все "за и против" и сделать самостоятельный осознанный выбор.

, Чтобы не забыть что-либо важно, можно предварительно подготовить список вопросов и отправить его предполагаемому подрядчику, например, по электронной почте, попросив последовательно ответить по каждому пункту. "При выборе компании необходимо собрать как можно больше информации о ней, узнать, есть ли у нее специальная лицензия (если такая необходима). Нужно также убедиться, что имеются документы подписанные и засвидетельствованные в соответствующих инстанциях. Можно взять выписку из ЕГРЮЛ (Единственного Государственного Реестра юридических лиц) в налоговом органе, для Москвы это налоговая инспекция № 46", — добавляет Владимир Бурмеский. Что касается лицензии, то предоставление ряду услуг требует обязательного ее наличия. Например — выполнение сантехнических и электротехнических работ. Полный перечень всех видов деятельности содержится в Федеральном законе 128-фз "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Также следует убедиться в наличии сертификатов соответствия и гигиенических сертификатов на продукцию, которая приобретает, и услуги. Кроме обязательной сертификации существует и добровольная. Эта процедура применяется в тех случаях, когда компания-подрядчик использует в своей работе материалы и технологии, разработанные крупными промышленными производителями или отраслевыми институтами. При этом разработчик технологии (или производитель материалов) проводит аудит производственных площадей структуры, которая сертифицируется, а также проверяет уровень подготовки ее персонала. В случае удовлетворительного результата выдается так называемый "сертификат доверия" — вывод о соблюдении требований к технологиям производства и монтажа, условий хранения и транспортировки продукции.

На сегодняшний день многие солидные производители сертифицируют своих партнеров, которые предоставляют услуги конечным потребителям. Да, Группа компаний ПРОПЛЕКС, наибольший российский производитель оконного Пвх-профиля, по австрийским технологиям проводит аудит производств и офисов продаж своих переработчиков, осуществляющее производство и установку оконных блоков. Делают это и производители, которые работают в других областях. Например, компания "Данфосс", ведущий мировой производитель энергосберегающего оборудования, для систем отопления и теплоснабжения зданий выдает сертификаты своим проверенным партнерам, монтажом тепловой автоматики, которая занимается: радиаторных терморегуляторов, тепловых счетчиков, индивидуальных тепловых пунктов (ИТП), руководителей, отоплением коттеджей и др. Другой иллюстрацией могут служить специальные сертификаты "Академии кондиционирования LG". В любом случае, наличие подобных документов дает потребителю дополнительную гарантию качества услуг.

Как узаконить отношения

Выбрав подрядчика, можно приступать к заключению договора. Договор — основной документ, регулирующий отношения между заказчиком и исполнителем. Все работы и их оплата осуществляются в строгом соответствии с настоящим документом.

Прежде всего, необходимо удостовериться в том, что предлагаемый подрядчиком пакет услуг включает все необходимое. Тогда впоследствии не придется отдельно доплачивать за какие-то работы или материалы. "Менеджер компании обязан озвучить полную сумму и объяснить, что у нее входит, а также рассказать о качестве товара. Лучше всего отдельно ознакомиться с прайс-листами в письменном виде", — советует Ринат Сераджинов, менедж

Похожие статьи: